携程商业模式中的客户关系方案应注重以下几个方面。

提供个性化的服务。携程可以通过收集客户的偏好和历史行为数据，为每个客户量身定制旅行方案，并提供个性化的推荐和建议。同时，携程还可以通过实时定位服务，提供定制的目的地信息和推荐景点，满足客户的特殊需求。

建立强大的客户服务团队。携程应该建立一个专业的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，并解决问题。客服团队应提供多种联系方式，包括电话、邮件、社交媒体等，以便客户能够随时联系到携程。携程还可以通过打造在线客户社区，让客户能够分享经验和互相帮助，增加客户黏性。

持续关注客户的反馈和满意度。携程应该定期邀请客户参与满意度调查，并根据客户反馈进行改进。客户满意度调查可以通过电话、邮件或在线调查的形式进行，以帮助携程了解客户的需求和期望，并及时调整服务策略。

另外，携程可以通过积分和会员计划来提高客户忠诚度。携程可以设立积分制度，客户在预订旅行产品时可以获得积分，累积一定数量的积分可以兑换优惠券或特别礼品。携程还可以推出会员计划，提供独特的会员特权和优惠。通过这些方式，携程能够增加客户复购率和推荐率，提升客户关系稳定性。

通过技术创新提升客户体验。携程可以借助新技术如人工智能、大数据分析等，提供更便捷、高效的服务。例如，携程可以开发AI客服机器人，能够通过语音或文字与客户进行智能对话，解答客户问题和提供建议。携程还可以利用大数据分析客户行为，提供更精准的推荐和个性化服务。

携程商业模式中的客户关系方案应注重个性化服务、强大的客户服务团队、持续关注客户满意度、提高客户忠诚度和利用技术创新提升客户体验。通过这些措施，携程可以建立长期稳定的客户关系，提升企业竞争力。