成都肯德基商业模式客户关系方案

一、客户分类

通过市场调研，将成都肯德基的客户主要分为以下几类：家庭消费客户、上班族消费客户、学生消费客户以及团体消费客户。

二、客户维系

1. 定期推出新产品和优惠活动，吸引客户不断回流。

例如推出季节限定品、提供套餐优惠等。

2. 发布定期的促销信息，通过短信、社交媒体等渠道与客户保持沟通，提醒和吸引客户到店消费。

3. 建立会员体系，给会员提供专属福利和优惠，通过积分系统鼓励客户再次消费。

4. 关注客户反馈和评价，及时回应客户需求和投诉，确保客户满意度。

三、客户满意度提升

1. 提供高品质全程服务，包括清洁卫生、服务态度、快速准时等方面。

2. 培训员工，提高服务质量和专业水平。

3. 持续改进菜品质量和口感，不断满足客户的口味需求。

4. 收集客户意见和建议，定期进行调研和改进。

四、客户体验提升

1. 营造舒适和愉悦的用餐环境，提供宽敞明亮的座位、舒适的音乐和装饰。

2. 创新点餐方式，如引入自助点餐系统、手机订单等，提高客户点餐效率和体验。

3. 在店内设置娱乐设施，如儿童乐园、电视等，给家庭消费客户提供更多选择和娱乐方式。

4. 加强员工与客户的互动，提供友好、热情的服务，使客户在店内得到愉快的体验感。

五、客户关怀

1. 通过短信、微信、电子邮件等方式，及时向客户发送生日祝福、节日问候等，给予客户特殊关怀。

2. 定期开展客户活动，如儿童活动、DIY活动等，吸引客户参与，增进与客户的互动与交流。

3. 在特定场合，如情人节、母亲节等，推出限定套餐或产品，满足客户特殊需求。

通过以上方案，成都肯德基可以有效地维系客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加店面的客流量和销售额。

同时，通过与客户的良好互动和体验，不仅可以吸引新客户，还能够建立良好的品牌形象，树立成都肯德基的市场地位。