戴尔公司的商业模式特征如下：

1. 直销模式：戴尔公司以直销模式为主要销售渠道，通过自己的在线销售渠道和电话销售团队与客户直接沟通，消除了传统渠道中的中间商，可以更好地掌握供应链和客户需求。

2. 可定制化产品：戴尔公司以个性化定制产品著称。客户可以根据自己的需求选择不同的配置和功能，从而获得满足自己需求的产品。这种模式减少了库存和保持产品更新的压力，同时也增加了产品的附加价值。

3. 紧密合作的供应链管理：戴尔公司与供应商建立了紧密的合作关系，采用快速物流和供应链管理，以便及时向客户交付定制化产品。通过有效的供应链管理，公司减少了库存和物流成本，提高了响应速度和计划准确性。

4. 小组制工作模式：戴尔公司采用小组制工作模式，鼓励员工在团队中合作工作，提高工作效率。每个小组拥有明确的目标和职责，并有权做出决策，从而促进了灵活性和创新性。

5. 客户导向的服务和支持：戴尔公司注重与客户的关系，提供及时的服务和支持。公司建立了全球性的技术支持中心和服务网络，以满足客户的需求。戴尔公司还通过收集和分析客户反馈来改进产品和服务，不断提高客户满意度。

戴尔公司凭借其独特的商业模式特征获得了多年的成功。通过直销模式、可定制化产品、供应链管理、小组制工作模式和客户导向的服务和支持，戴尔公司能够灵活应对市场需求，提供高质量的产品和服务，不断满足客户的需求，并在竞争激烈的市场中保持领先地位。