成都苏宁的商业模式画布
2024-07-22 【 字体:大 中 小 】
成都苏宁商业模式画布方案:
一、主要合作伙伴
1. 供应商:与各个行业的供应商合作,包括电器、家居、家电等领域的供应商,确保产品丰富多样。
2. 物流合作方:与知名物流企业合作,确保商品能够及时、安全地送达客户手中。
3. 金融机构:与银行等金融机构合作,提供消费金融、分期付款等服务,增加客户购买的灵活性和便利性。
二、核心活动
1. 商品采购:与各个供应商进行合作,保证有竞争力的商品进入店铺。
2. 仓储物流:建立自己的仓储系统,确保商品能够及时送达客户手中。
3. 客户服务:提供优质的售前和售后服务,解答客户疑问,处理客户投诉,提高客户满意度。
4. 广告推广:通过线上、线下渠道进行广告宣传,提高品牌知名度和吸引更多潜在客户。
三、价值主张
1. 商品丰富:通过与供应商合作,提供多样化的商品选择,满足不同客户的需求。
2. 价格亲民:通过与供应商直接合作,省去中间环节的费用,提供有竞争力的价格。
3. 便捷购物:在线上线下都提供购物渠道,客户可以随时随地购买商品,同时提供到店取货和送货上门等多种送货方式,提高购物便利性。
4. 优质服务:提供全天候的客户服务,包括咨询、退换货处理等,提高客户满意度。
四、客户细分
1. 家庭用户:主要购买家电、家居用品等日常生活用品。
2. 企业用户:主要购买办公设备、企业用品等。
3. 社区用户:提供社区团购服务,满足社区居民的购物需求。
五、客户关系
1. 售前咨询:通过在线客服、电话等渠道提供实时咨询服务,解答客户疑问。
2. 品质保证:提供售后服务,包括退换货、维修等,保证客户享受到优质商品和服务。
3. CRM系统:建立客户关系管理系统,记录客户购买记录和偏好信息,提供个性化推荐和定制化服务。
六、渠道结构
1. 实体店铺:在成都市内设立多个实体店铺,提供线下购物和售后服务。
2. 网络平台:建立自己的电商平台,提供线上购物渠道,同时在其他电商平台进行销售。
七、收入流
1. 销售收入:通过商品销售获得收入。
2. 增值服务:提供金融服务、物流服务等,获得服务费用。
3. 广告收入:在平台上展示广告,获得广告费用。
以上是成都苏宁商业模式画布的方案,通过与供应商和物流合作方的合作,提供丰富多样的商品,以价格亲民和优质服务为核心价值主张,通过实体店铺和网络平台进行销售,建立良好的客户关系,并通过销售收入、增值服务和广告收入等多种方式获得收入。
参考资料:
http://www.suning.cn/
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