方案名称：成都疫情下的苏宁商业模式创新方案

一、背景分析：

当前，新冠病毒疫情严重影响了成都市的生产和商业活动，制约了人们正常的消费行为。

作为一家拥有多元化业务的综合性商业企业，苏宁面临着新的挑战和机遇。

为了应对疫情的冲击，苏宁需要创新自身的商业模式，保障成都市民生活质量，同时实现业务的平稳发展。

二、主要方案：

1. 加强线上服务：既然疫情限制了线下消费，苏宁可加大对线上服务的投入。

通过优化官方网站和APP，提供更多便利的购物体验，为成都市民线上购物提供更多选择和优惠，推出线上营销活动进行促销。

同时，建立专业的在线客服团队，提供24小时在线咨询服务，保证用户问询和售后反馈的及时响应。

2. 推动无接触配送：苏宁可加强与物流合作伙伴的协调，推动无接触配送，以减少人员间接触的风险。

商家可以通过推广邮寄和快递等方式，提供更多送货上门的选择。

在配送过程中，商家员工需佩戴口罩、手套等防护用品，确保配送过程的安全和卫生。

3. 加强社区服务：苏宁可以与社区建立合作伙伴关系，提供一系列服务。

例如，成立“苏宁社区便利店”，在社区内设立线下销售点，为居民提供生活用品、食品、医疗器械等必需品；开展定期的社区服务活动，如小区免费送菜、定期开展卫生防疫宣传等，提高品牌形象和市场份额。

4. 推动线上线下融合发展：利用苏宁线下门店的优势，将线上线下融合发展。

通过线上下单、线下自提等方式，提高消费者购物的便利性和灵活性。

同时，加强线下店铺的安全措施，为顾客提供符合卫生标准的购物环境，保障消费者在实体店的安全和健康。

三、实施预期效果：

1. 线上销售额大幅增长：加强线上服务和推动无接触配送，使得顾客更加便捷地购物，提高苏宁在线上的市场份额和销售额。

2. 拓宽消费渠道：通过建立苏宁社区便利店和加强社区服务，拓展消费渠道，提高苏宁品牌在社区的影响力，促进销售的增长。

3. 增加顾客黏性：通过社区服务和线上线下融合发展，提高顾客的购物体验，增加顾客与苏宁的黏性，提高顾客回购率。

4. 提高品牌形象：加强在线上在线下的服务质量，注重员工的卫生和防护，提高消费者对苏宁品牌的信任和好感，增强品牌形象。

成都疫情下的苏宁商业模式创新方案主要包括加强线上服务、推动无接触配送、加强社区服务、推动线上线下融合发展等方面。

通过这些举措，苏宁既能顺利应对疫情的挑战，又能发掘新的商机，实现业务的平稳发展和品牌的长远发展。