尊敬的领导、各位同事：

大家好！今天我很荣幸向大家汇报我们部门厅堂服务模式的转型情况。

在过去的一段时间里，我们深刻意识到传统的厅堂服务模式已经无法满足现代社会的需求，亟需进行转型升级。于是，我们组建了一个专门的团队，进行了一系列的调查和研究，最终制定了一套全新的厅堂服务模式。

我们提出了以服务为中心的理念，将“以人为本”放在了首位。传统的厅堂服务中，往往是以工作程序和规定为核心，对办事人员的需求和感受不够重视。而我们则将服务对象的满意度作为考核指标，并根据服务对象的需求量身定制服务，力求满足每一位客户的需求。

我们引入了现代科技手段，提升服务效率和质量。通过搭建智能化的服务平台，顾客可以通过手机APP、自助终端等方式进行在线预约、查询办事进度，实时了解办事流程等。同时，我们也加强了信息化建设，将客户信息、案件信息等内容数字化管理，大大提高了工作效率和数据的安全性。

我们注重人性化的细节服务。我们发现，很多顾客在办理业务时常常因为一些小问题而感到不满，比如办事流程不清楚、员工态度不好等。于是，我们加强了员工的业务培训和礼仪礼节培训，确保他们能够专业、热情地为客户解答问题，并在办事流程上做出更详细、更清晰的说明，提供更细致周到的服务，让每一位客户感受到真正的关怀和温暖。

我们注重与社会的互动和合作。我们认识到，只有与社会各界建立良好的合作关系，才能更好地提供服务。我们积极与相关企事业单位建立合作关系，例如，与快递公司合作推出办事证件快递服务，与银行合作推出代办缴费服务等，以满足顾客办事的便捷性和多样化需求。

通过一段时间的努力，我们的厅堂服务模式已经取得了一些成果，得到了顾客的一致好评和肯定。但我们也清楚，转型升级是一个长期的过程，还需要我们不断完善和提升。因此，接下来，我们将继续推进厅堂服务的创新，不断优化服务体系，以更优质、更高效、更贴心的服务回馈于社会。

感谢各位领导和同事的关心和支持！让我们共同努力，使厅堂服务更加现代化、智能化、便捷化，为客户提供更好的服务体验，为建设更加和谐美好的社会做出应有的贡献！

谢谢！