方案名称：成都瓷砖全新商业模式

一、背景分析：

成都瓷砖行业市场竞争激烈，传统的销售模式难以满足消费者的个性化需求，亟需创新商业模式以提升竞争力。

二、目标定位：

1. 提供个性化定制服务，满足消费者对瓷砖样式、规格、设计的多样化需求。

2. 建立强大的售后服务体系，提供专业、高效的瓷砖安装和维护服务。

3. 打造线上线下的一体化购物体验，提高用户体验度。

三、核心策略：

1. 引入VR技术，创建虚拟展厅：

与传统瓷砖展厅相比，采用虚拟展厅的优势在于可以展示更多的瓷砖搭配效果，满足消费者对不同风格、不同空间的个性化需求。

消费者可以通过VR技术实时观看和感受瓷砖在真实场景中的效果，提高购买的可靠性和满意度。

2. 打造智能化的瓷砖体验店：

结合智能技术，通过各种互动设备和软件，为消费者提供个性化的选择和定制服务。

通过AR技术，消费者可以在店内进行瓷砖的实际铺贴效果展示，提前感受到装修效果，避免后期不满意的问题。

3. 建立瓷砖产品线上销售渠道：

成立官方网上商城，提供瓷砖在线浏览、定制购买、支付和配送服务。

同时，采用与线下体验店相一致的售后服务，保证产品质量和售后体验的一致性。

4. 优化售后服务机制：

建立专业的瓷砖安装团队，提供上门安装服务，并建立售后服务中心，负责解决顾客使用中所遇到的问题。

开发手机应用，方便消费者进行售后服务的咨询、预约和维护。

四、实施措施：

1. 技术投入：

引入虚拟现实技术和增强现实技术，研发智能化的体验店软件和设备，优化线上购物平台的交互和用户体验。

2. 供应链优化：

与瓷砖供应商建立长期合作关系，优化供应链管理，确保瓷砖供应的及时性和品质保证。

3. 团队培训：

培养专业的销售团队和技术安装团队，提升服务质量和专业水平。

五、预期效果：

1. 满足消费者多样化的需求，提升用户体验度，增加用户黏性和忠诚度。

2. 提升市场竞争力，增加销售额和利润。

3. 建立良好的品牌形象，打造知名度和口碑效应。

六、风险控制：

1. 技术风险：及时跟进技术发展，保持领先地位，避免落后于竞争对手。

2. 供应风险：与供应商签订长期合作协议，确保及时供货和良好的品质。

3. 市场风险：及时调整商业模式，根据市场需求变化灵活调整经营策略。

通过以上的商业模式创新，成都瓷砖行业将能够实现个性化定制服务、线上线下一体化购物体验，并打造强大的售后服务体系，以提高市场竞争力和用户满意度。