成都顺丰速递商业模式画布
成都顺丰速递商业模式画布方案
一、顾客细分:
成都顺丰速递将主要面向企业客户和个人客户两大细分市场进行服务。
企业客户包括电商平台、跨境电商、供应链企业等;个人客户包括家庭用户、学生用户等。
二、关键业务:
1. 快递服务:提供基于顺丰全国网络覆盖的快递服务,包括国内和国际快递、特快专递、冷运等。
2. 供应链管理:提供全球化、智能化的供应链解决方案,包括仓储、配送、货物追踪等。
3. 跨境电商服务:提供跨境电商平台接入管理、物流服务、报关、退货处理等服务。
4. 数据分析:通过大数据分析客户需求,提供个性化的物流解决方案,优化运营效率并提升客户体验。
三、渠道:
1. 线下门店:在成都设立便利接收、寄件、查询的门店,为客户提供线下服务。
2. 在线平台:构建自有在线平台,接受客户在线寄件、查询、支付等操作,提供更加便捷的服务。
四、顾客关系:
1. 个性化服务:通过建立客户档案,了解客户需求,提供个性化的物流解决方案,增强客户黏性。
2. 售后服务:设立客户服务中心,提供在线咨询、快速投诉处理等服务,增加客户满意度。
五、收入来源:
1. 快递服务收费:根据快递重量和距离等因素,进行快递服务费用计算。
2. 供应链管理收费:根据供应链服务的范围和复杂程度,收取服务费用。
3. 跨境电商服务收费:根据跨境电商平台接入管理、物流服务等需求,收取服务费用。
六、关键合作伙伴:
1. 电商平台:与各大电商平台合作,获取订单资源,拓展快递服务市场份额。
2. 渠道代理商:与各地的快递代理商合作,共享网络资源,提高运力及覆盖面。
3. 物流科技公司:与物流技术公司合作,引入智能化物流系统,提升运营效率。
七、成本结构:
1. 人力资源:聘请快递员、仓储员、客服人员等维持正常运营。
2. 设备投入:购买快递车辆、仓储设备等物流设备。
3. 网络维护:维护和升级物流网络,确保顺畅运行。
八、关键资源:
1. 全国物流网点:建立全国范围的物流网络,确保运力及配送能力。
2. 移动端、互联网技术:构建自有移动端和互联网平台,提供在线服务。
3. 快递员团队:培养专业化、高效率的快递员队伍,提供快捷准时的送达服务。
以上是成都顺丰速递的商业模式画布方案,通过精细的市场细分、优质的服务,以及稳定的供应链和跨境电商服务,实现增加收入来源的目标。
同时,与重要合作伙伴合作,构建快递网络,降低成本。
通过科技创新和不断优化的服务,提高用户体验和满意度,进而提升市场竞争力。