携程商业模式客户关系方案：

携程作为中国领先的在线旅游平台，致力于为用户提供一站式旅行服务。在携程的商业模式中，客户关系被视为至关重要的一环。以下是我们的客户关系方案：

1. 提供多种沟通渠道：携程将提供多种沟通渠道，以满足不同用户的需求。用户可以通过携程的官方网站、手机应用程序、微信公众号、客服热线等渠道与我们联系。我们将确保用户能够方便地与我们进行沟通和反馈。

2. 个性化定制服务：携程将通过用户的历史订单、搜索记录等数据，分析用户的出行偏好和需求，为用户提供个性化的服务建议。我们将推荐适合用户的旅行线路、酒店、机票等，并为用户预订提供优惠和奖励。

3. 高效的售后服务：携程将建立一支专业的售后服务团队，负责解决用户在旅程中遇到的问题和需求。我们将提供全天候的客服支持，以确保用户在遇到任何问题时能够及时得到解决。我们将采用电子邮件、在线聊天等方式与用户进行沟通，确保问题的及时解决和用户满意度的提高。

4. 社群建设和用户参与：携程将建立一个旅游社群平台，鼓励用户之间相互交流和分享旅行经验。我们将组织线上和线下的旅游活动，帮助用户扩展社交圈子。同时，我们也将鼓励用户参与我们的产品改进和意见反馈。我们将定期收集用户意见和建议，以持续改进我们的产品和服务。

携程将以用户为中心，致力于提供优质、便捷和个性化的旅行服务。我们将不断改进和创新客户关系方案，与用户建立长期稳定的合作关系。通过提供优质的产品和服务，携程将成为用户在旅行过程中可靠的伙伴。