携程是一家在线旅游服务提供商，在其商业模式中包含着四个关键要素：价值主张、利润模式、客户关系和价值链。

携程的核心价值主张是提供一站式旅行服务。携程通过平台上的搜索引擎、预订系统及相关功能，为用户提供了方便快捷的旅行预订体验。用户可以在携程上搜索并比较各类机票、酒店、旅游产品等信息，并进行在线预订和支付。携程还提供用户评价和反馈功能，帮助用户做出更好的选择。

携程的利润模式主要是通过业务流量和佣金获得收入。一方面，携程通过在平台上展示并推广旅行产品，吸引用户的访问流量，并将这些流量转化为广告展示和推广收入。另一方面，携程与机票、酒店等服务提供商建立合作关系，根据完成的交易而收取相应的佣金。这种模式使得携程能够通过更多的订单和用户访问来提高收入。

第三，携程注重建立和维护好客户关系。携程通过多种渠道与用户保持联系，包括网站和移动APP上的用户反馈和咨询、在线客服和电话客服等。携程还建立了会员制度，通过提供个性化推荐、专属折扣和积分奖励等方式，增强用户黏性和忠诚度。

携程的价值链主要体现在与合作伙伴的关系上。携程与航空公司、酒店集团、旅游公司等建立了广泛的合作关系，通过整合资源和提供高质量的服务，将更多的旅游选择和机会呈现给用户。携程还通过技术创新不断优化和改进平台功能，提升用户体验和服务质量，进一步加强与合作伙伴之间的合作关系。

携程的商业模式通过提供一站式旅行服务、依靠业务流量和佣金赢取收入、建立良好的客户关系和强大的价值链，持续为用户提供高品质的旅行服务，实现了企业的可持续发展。